Với phương châm Quyền lợi của khách hàng là quan trọng nhất, Aqualife xây dựng chính sách bảo hành dành cho khách hàng như sau:

A. Thời gian bảo hành: kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên phiếu giao hàng)

  • Máy lọc nước: 12 tháng.
  • Linh kiện lớn: 12 tháng.
  • Linh kiện nhỏ: 06 tháng.

B. Điều kiện bảo hành:

  • Phạm vi bảo hành: Toàn quốc
  • Thời gian bảo hành: tính từ ngày mua hàng và thiết bị được bảo hành miễn phí nếu còn thời hạn bảo hành và còn phiếu giao hàng của công ty.
  • Điều kiện bảo hành: Bảo hành những lỗi, hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
  • Trong thời hạn bảo hành chúng tôi sẽ thay thế miễn phí những bộ phận của sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, không còn phiếu giao hàng hay phiếu bảo hành, không đầy đủ thông tin, sai thông tin sản phẩm
  • Sản phẩm bị khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải nhân viên bảo hành của Aqualife.
  • Trường hợp bi hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt, sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Trường hợp bị hư hỏng do thiên tai ( hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, núi lửa, sóng thần,…) chiến tranh.
  • Trường hợp bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt , hoăn gỉ, do động vật thâm nhập vào.
  • Trường hợp do sử dụng điện áp sau quy định, cháy nổ hoặc do sự vô tình hay cố ý làm hỏng của con người
  • Trường hợp mất mát hoặc hỏng hóc các phụ kiện như: lưới lọc, lõi lọc, cục lọc, vỏ ngoài, các khay, thùng đựng kim loại hoặc nhựa, công tắc, nút điều khiển, bóng đèn.
  • Trong những trường hợp này người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh trong quá trình, sửa chữa, thay thế (nếu có)

C. Trung tâm bảo hành của Aqualife

  • Địa chỉ: 52/3D, Hiệp Thành 17, Phường Hiệp Thành, Quận 12, Thành Phố Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0987 883 188.
  • Email: aqualife.hcm@gmail.com.

D. CÁC BƯỚC BẢO HÀNH

1. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng:

  • Quý khách có thể gọi điện đến trung tâm bảo hành của Aqualife để được tư vấn, giải đáp thắc mắc và được hướng dẫn sửa chữa những lỗi đơn giản tại nhà.
  • Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật: 0987 313 246

2. Dịch vụ tại Trung tâm bảo hành:

Nếu khách hàng ở HCM :
  • Quý khách vận chuyển hàng đến trung tâm bảo hành của Aqualife.
  • Thông báo cụ thể cho trung tâm bảo hành về tình trạng máy.
  • Nhận phiếu hẹn của trung tâm bảo hành.
Nếu khách hàng ở tình khác:
  • Quý khách gọi điện thông báo đến trung tâm bảo hành về tình trạng máy.
  • Vận chuyển hàng đến trung tâm bảo hành gần nhất.
  • Trung tâm sẽ nhận hàng , kiểm tra về tình trạng máy và gọi điện thông báo cho Quý khách hàng về thời gian bảo hành.
  • Trung tâm sẽ chuyển hàng về cho quý khách hàng theo địa chỉ khách hàng yêu cầu.